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                                          如何推广自己的伤口中心
                                          发布日期:2018-9-5 13:11:12 浏览次数:520

                                          如何推广自己的伤口中心

                                          在很多西方国家,医疗保健主要?#20260;?#20154;机构提供;而其他一些以传统公立医疗机构占主导的国家(如中国),医疗系统正在发生巨大变化,主要是因为人口老龄化导致的医疗费用快速增加和疾病谱改变等,营运而生的是一些针对特定病种的(私立)医疗机构。

                                          无论是以私立为主的西方还是正在发生巨变的东方医疗系统,医生在推广其服务上发挥着越来越重要的作用。与其他专业人士建立联系和合作(转诊)、或直?#29992;?#21521;患者进行宣传和沟通,私立机构或新兴学科的医生在推广其机构和服务以确保稳定的病源方面发挥着关键作用。鉴于此,我们来看看美国的伤口中心是如何进行推广的。

                                          1.?#24049;?#30340;计划。

                                          在大部分的伤口中心,有效治疗的基本构成是细致专业的诊疗计划和治疗目标。同样的概念适用于伤口中心的推广,当需要开展市场推广?#20445;?#22909;的战略计划与执行同样重要。一些市场计划内容可以内部实现,而另一些可能需要寻求外部资源。一些要素包括:

                                          设定战略目标,如提高中心知名度、增加病人数?#24247;齲?
                                          团?#26377;?#20316;,专人专事;
                                          匹配资源
                                          执行策略
                                          定期评估和修正计划

                                          2.使用?#35745;?#21644;印刷材料。

                                          ?#35745;?#21644;印刷材料仍然是患者和合作(转诊)医生的重要信息来源。对医疗专业人?#24247;?#35843;查显示:95%的专科门诊会为病人准备印刷手册。作为补充,82%的中心会介绍病人去可信网站获取更多信息。

                                          富有创造性的?#35745;?#21644;易读的印刷材料能够传递强烈的品牌信息,在病人和合作医生中树立可信和专业的形象。中心需要准备的基础材料包括:患者?#25913;稀?#23459;传?#35745;?#21333;叶、预约卡、(特定)治疗手册。

                                          目前国内Wechat等新媒体大行其道,给大家提供了一个非常有效?#39029;?#26412;?#31995;?#30340;宣传途径。但是须有专人负责,以优质的内容吸引粉丝关注。

                                          3.设立转诊合作伙伴管理项目。

                                          让患者走进伤口中心的门是颇具挑战的,尤其是当家庭医生或其他专科医生不愿意转诊病人时。花时间和心?#21152;?#36716;诊医生建议较?#24247;?#20851;系是一种增加中心病人?#24247;?#26368;有效方法之一。

                                          很重要的是需要让合作医生?#31169;?#20260;口诊疗是一门专业,并不会替代其工作。推广沟通中需要明确标明,当伤口愈合后,病人会回到原科室。有效的沟通会让转诊医生明?#21672;?#21475;中心是其合作伙伴,而非竞争对手。

                                          4.视频是非常好的宣传工具。

                                          视频直观、一目了然,是伤口中心宣传的理想工具。根据研究,72%的美国互联网用户表示其曾经在线上搜索医疗信息。视频逐渐成为很多?#19981;?#22270;像和照片而不是枯燥文字的病人期待看到的东西。伤口中心应该充分利用视频作为吸引病人的利器。

                                          5.建立病人档案。

                                          随着病人数据的不断积累,建立病人档案(尤其是联系信息)对于中心宣传是非常重要的。然而,病人须选择加入推广计划以避免”骚扰”麻烦和遵循患者隐私法规。慢性伤口患者常常会有复发/新发伤口而成为“回头”病人。病人档案的管理可以借助先进的计算机管理系统。与新/老病人保持紧密关系非常重要。电子邮件可用于批量宣传,且可以吸引病人和照护人员关注中心的新媒体渠道而保持?#20013;?#20851;注。

                                          6.利用新媒体。

                                          在新媒体大行其道的今天,伤口中心必须积极利用新媒体宣传和建立联系。然而,在利用新媒体进行线上沟通?#20445;?#24517;须使用常识。注意病人隐?#20581;?#24403;地法规,确保新媒体页面?#20013;?#26356;新。

                                          不同的新媒体平台(Facebook、Twitter;Wechat、微博、头条)能够为中心提供不同的市场宣传机会。伤口中心应该建立自己的新媒体账号,由专人负责管理,并发动整个团队贡献,确保不断呈现优质内容。

                                          Facebook最适合用来讲述你的?#36866;?#21644;与潜在患者进行互动,国内的微信具有更强大的功能。Twitter能触及更广泛的客户群体,并促使他们关注中心的Facebook账号,国内的微博能实现同样的?#24247;摹?#27492;外,搜索引擎和问答社区也是增加中心曝光和与患者互动的重要途径。

                                          7.鼓励患者评价。

                                          今天,越来越多的病人在选择医疗机构前会上网进?#26800;?#30740;。他们想从其他患者或社区?#31169;?#26576;一医疗专?#19968;?#26426;构是否具有实力和诚实可信。线上评价为医生和患者提供了一个双向窗口,?#31169;饈导?#20248;势和需要改善的地方。

                                          很多临床医生非常害怕线上患者评价,但即便是一个负面评价也是一个机会,你应该开诚布公地予以回应和让患者着感受到你的关注。Forbes(福布斯)杂志曾经报道了该?#30116;猓?#25552;到临床医生应该?#38431;?#35780;价和鼓励评价。然而,如果大部分线上评价是负面的,中心应该花时间思考和研究为什么患者对自己的服务不满意。

                                          8.创立博客,每周更新。

                                          博客是一个让患者?#31169;?#20013;心所提供服务的有效渠道。博客也是患者获取知识的有价值的来源,可以教育患者难愈合伤口发生的原因和可以选择的治疗方法。博客也是一个展示成功案例、?#35745;?#35270;频和其他宣传信息的有效载体。博客是患者?#31169;?#20013;心的窗口,和增加中心线上曝光率的推手。

                                          9.如果自己不会,可以雇佣专家。

                                          伤口中心的宣传和推广是一件劳心费力的事情,涉及?#26041;?#21644;因素多,需要?#24230;?#22823;量时间和精力。如果中心没有相关人才,可以考虑外聘或外包宣传工作。如此?#25165;牛?#19981;仅可以获?#23186;?#22909;的宣传效果,中心?#37096;?#20197;把心思聚焦在如何提高治疗水平和患者满意度方面。

                                          版权所有
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